현장 점검이 끝난 뒤 사진은 직원 휴대전화에 남고, 작업 내용은 메신저 대화에 흩어지고, 다음 방문 일정은 엑셀 파일에서 따로 찾는 방식이라면 고객 문의에 즉시 답하기 어렵습니다. 담당자가 바뀌거나 외근 중이면 이전 조치 내용과 계약 조건을 다시 확인하는 데 시간이 들고, 누락된 점검 기록은 정산과 사후 대응까지 이어집니다.

현장 업무는 접수부터 완료 보고까지 연결되어야 합니다

서비스 관리 시스템은 고객 또는 관리 대상별로 접수 이력, 계약 정보, 설비 정보, 점검 주기, 담당자와 작업 상태를 한 화면에 모읍니다. 전화나 홈페이지로 들어온 요청을 등록하면 담당 부서가 내용을 확인하고, 작업자를 배정하고, 방문 일정을 관리할 수 있습니다. 작업자는 모바일이나 웹에서 작업 지시를 확인한 뒤 현장 사진, 점검 항목, 사용 자재, 조치 내용을 바로 남깁니다.

  • 고객·현장·설비별 과거 점검 및 수리 이력 조회
  • 접수 내용에 따른 담당자 배정과 방문 일정 관리
  • 점검 체크리스트, 사진, 서명, 작업 완료 보고 등록
  • 정기 점검 대상과 예정일 확인, 미처리 건 추적
  • 작업 결과를 관리자와 고객 응대 담당자가 함께 확인

도입 전에는 확인 전화가 반복되고, 도입 후에는 기록을 바로 찾습니다

도입 전에는 고객이 “지난번에 무엇을 조치했는지” 물으면 현장 담당자에게 전화하고, 사진과 메모를 다시 받아야 할 수 있습니다. 정기 점검 대상도 담당자 개인 일정이나 수기 목록에 의존하기 쉽습니다. 도입 후에는 고객 화면에서 이전 방문일, 작업 내용, 첨부 사진, 다음 점검 예정일을 확인하고 필요한 작업을 바로 배정합니다. 현장 작업이 완료되면 관리자는 진행 상태와 보고 내용을 확인하고, 고객 상담 담당자도 같은 정보를 기준으로 안내할 수 있습니다.

업무 방식에 맞춘 화면과 연동 범위를 설계합니다

현장 서비스 업무는 업종과 운영 방식에 따라 필요한 항목이 다릅니다. 시설 점검은 설비별 이력과 점검표가 중요하고, 유지보수 업무는 계약 기간과 정기 방문 일정, 수리 이력 관리가 필요할 수 있습니다. 주문·재고·정산까지 연결해야 한다면 ERP 기능과 연동하고, 홈페이지 접수나 예약을 함께 운영한다면 고객 화면과 관리자 시스템을 하나의 흐름으로 구성할 수 있습니다. 반복 문의가 많은 경우에는 회사 자료를 바탕으로 답변 범위를 정한 AI 상담 기능도 검토할 수 있습니다.

주식회사 소프트모아는 웹과 앱 화면, 현장·관리자 업무 시스템, ERP, AI 기능, 서버와 클라우드 운영 환경까지 연결해 구축할 수 있습니다. 현재 사용 중인 엑셀, 접수 방식, 작업 보고서부터 정리해 필요한 기능을 설계할 수 있습니다. 상담 및 구축 문의는 https://www.softmoa.com 또는 [email protected]에서 확인할 수 있습니다.