프로젝트 개요


대형 금융사의 고객센터에 AI 챗봇을 도입하여 24시간 상담 서비스를 제공하고, 상담사의 업무 부담을 경감하였습니다.



주요 기능








기능설명
자연어 이해고객 질문 의도 파악 및 분류 (정확도 94%)
FAQ 자동 응답카드 신청, 분실신고, 한도조회 등 200여개 시나리오
상담사 연결복잡한 문의는 적합한 상담사에게 자동 배정
감정 분석고객 감정 상태 실시간 분석 및 VoC 리포트


기술 스택



  • AI/ML: GPT-4 API, LangChain, RAG (Retrieval-Augmented Generation)

  • Backend: Python FastAPI, Redis, PostgreSQL

  • Vector DB: Pinecone (FAQ 임베딩 저장)

  • Infrastructure: AWS Lambda, API Gateway, CloudWatch



성과



  • 단순 문의 70% 자동 처리

  • 상담사 1인당 처리량 40% 증가

  • 고객 대기시간 평균 5분 → 30초로 단축

  • 24시간 365일 무중단 상담 서비스 실현